Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea furnistae (en adelante, "nosotros"), y está diseñada para ayudarle a comprender los procedimientos disponibles para la cancelación de pedidos y las correspondientes disposiciones de reembolso, dependiendo del estado del pedido.

1. Casos en los que se puede cancelar un pedido

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del momento en que se realice la solicitud y del estado actual del pedido:

• Si el pedido se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la compra y aún no ha entrado en el proceso de envío, podrá solicitar la cancelación directamente.

• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. En este caso, podrá ponerse en contacto con nosotros después de recibir el producto y solicitar la devolución y el reembolso conforme al proceso descrito en la Política de Devoluciones y Cambios.

El estado del pedido se determinará según los registros del sistema.

2. Cómo solicitar la cancelación del pedido

Si cumple con los requisitos para la cancelación y desea cancelar el pedido, puede proceder de la siguiente manera:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

2. Proporcione la información necesaria para verificar el pedido, incluyendo el número de pedido y el comprobante de pago.

3. Una vez recibida toda la información, el equipo de atención al cliente procesará la solicitud y, tras confirmar el resultado, le notificaremos el estado de la cancelación. Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.

3. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra:

• El reembolso se realizará a la cuenta de la tarjeta utilizada (Visa, MasterCard).

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero normalmente el reembolso se reflejará entre 3 y 7 días hábiles.

Si el reembolso no se refleja en su cuenta dentro de un plazo razonable, no dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Para más información sobre el reembolso, consulte la Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la política de cancelación de pedidos, el estado de su pedido o el progreso del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1413 WESTERN AVE, GREEN BAY, WI, 54303, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 226-4064
Correo electrónico de atención al cliente: assistplus@furnistae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)