Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Esta política de devoluciones y cambios se aplica a los productos vendidos por la tienda en línea furnistae (en adelante, "nosotros"). Su objetivo es ayudarle a comprender claramente el alcance de las devoluciones y cambios, el proceso y las responsabilidades relacionadas.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto.
El plazo de 45 días ha sido establecido para garantizar que tenga tiempo suficiente para comprobar el estado visual, la experiencia de uso y las condiciones del producto, además de facilitarnos la verificación y el tratamiento efectivo de su solicitud.

Cualquier solicitud presentada después de este período será evaluada según las circunstancias específicas.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones y cambios

Dentro del plazo establecido, puede solicitar la devolución o el cambio en los siguientes casos:

• El producto tiene problemas evidentes de apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal.

• El producto tiene olores anormales, diferencias de color evidentes y graves, entre otros.

• El producto recibido no coincide con la descripción del pedido.

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo, siempre que no se afecte la integridad del producto.

El cumplimiento de los requisitos para la devolución o el cambio se evaluará en función del estado del producto y la información proporcionada en su solicitud.

3. Proceso de devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o videos relacionados.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le notificaremos el resultado y le proporcionaremos la dirección de devolución.

3. Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que recibamos el paquete.

4. Tras recibir el producto, verificaremos su estado para confirmar que coincide con lo informado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos con el reembolso.

Para más detalles sobre el reembolso, consulte la Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

Si desea cambiar un producto, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o videos relacionados.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución del producto.

3. Envíe el producto a la dirección proporcionada y espere la recepción por parte de nuestro equipo.

4. Una vez que se verifique que el estado del producto corresponde con lo indicado, enviaremos el producto nuevo a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para más información sobre los tiempos de envío y la organización de la entrega, consulte la Política de Envíos.

5. Método y tiempo de reembolso

Una vez que se complete el proceso de devolución y se cumplan las condiciones para el reembolso, este será realizado a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (tarjeta Visa, MasterCard).
El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero normalmente se verá reflejado entre 3 y 7 días hábiles.
Si el reembolso no se muestra en su cuenta dentro de un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para asistirle en la verificación.

6. Responsabilidad de los costos de envío

Los costos de envío durante el proceso de devolución o cambio se distribuirán de la siguiente manera:

• Los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios por problemas de apariencia, calidad, olores anormales, diferencias de color graves o discrepancias con el producto recibido serán asumidos por nosotros.

• Los costos de envío por devoluciones o cambios sin motivo (devolución sin daños o defectos) correrán a cargo del cliente.

Los costos exactos dependerán de las circunstancias específicas de la devolución o el cambio.

7. Responsabilidad y aclaraciones

El procesamiento de la devolución o el cambio se basará en la información del pedido, el estado del producto y los materiales proporcionados por usted.
Cualquier daño o falta de información en el producto durante el proceso de devolución podría afectar el resultado de la solicitud.
Esta política de devoluciones y cambios no afecta los derechos legales que usted tiene por ley.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre la política de devoluciones y cambios o el proceso de solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1413 WESTERN AVE, GREEN BAY, WI, 54303, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 226-4064
Correo electrónico de atención al cliente: assistplus@furnistae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)