Política de Reembolsos
Esta política de reembolsos describe cómo procesamos las solicitudes de reembolso de pedidos ya pagados en situaciones específicas. La política se aplica a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web y está vinculada con el estado del pedido y el proceso postventa.
1. Situaciones en las que se acepta un reembolso
El reembolso solo se procesará si se cumplen las condiciones establecidas y se realiza la correspondiente verificación. Las situaciones comunes incluyen, pero no se limitan a, los siguientes dos casos:
Si un pedido se cancela antes de que ingrese en la fase de procesamiento posterior y la solicitud de cancelación del pedido es verificada y aceptada, podrá ingresar al proceso de reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario podrá iniciar el proceso de reembolso tras realizar una solicitud de devolución y después de confirmar que cumple con los requisitos de devolución y completar los pasos correspondientes.
La decisión de si el pedido entra en el proceso de reembolso se tomará en función del estado del pedido, el contenido de la solicitud y la información relacionada.
2. Procedimiento de reembolso y plazos de recepción
Cuando se cumplan las condiciones de reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Los métodos de reembolso actualmente admitidos incluyen las cuentas de tarjetas de pago utilizadas (por ejemplo, Visa, MasterCard).
El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar según las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago. Normalmente, los fondos pueden aparecer en su cuenta en unos pocos días hábiles. Si el reembolso no se refleja en su cuenta dentro de un plazo razonable, puede consultar a nuestro servicio de atención al cliente para verificar y obtener asistencia.
3. Posibles situaciones durante el proceso de reembolso
Durante la ejecución del reembolso o la transferencia de fondos, pueden surgir algunas situaciones que requieran confirmación adicional, tales como:
El estado de reembolso se actualiza en el sistema, pero aún no se refleja en el banco
El monto real recibido difiere del monto mostrado en el pedido
Retrasos en el reembolso debido a problemas con la información de pago
Si se encuentra con alguna de estas situaciones, le recomendamos que conserve la información del pedido y se ponga en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado del proceso.
4. Responsabilidad y aclaraciones
El procesamiento del reembolso se basará en los registros del pedido, la información de pago y la transacción real.
Debido a la velocidad de procesamiento de las entidades bancarias o factores ajenos a nuestro control, los tiempos de recepción pueden variar. Proporcionaremos la información necesaria para ayudarle, pero el estado final de los fondos estará sujeto a la retroalimentación de la entidad de pago.
Esta política no afecta los derechos legales del usuario que este tenga por ley.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta política de reembolsos, el estado de su reembolso o el proceso relacionado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1413 WESTERN AVE, GREEN BAY, WI, 54303, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 226-4064
Correo electrónico de atención al cliente: assistplus@furnistae.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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